Retours et remboursements
Nous voulons que chaque lecteur soit satisfait de sa commande. Voici comment retourner un livre et obtenir un remboursement.
Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour, sans avoir à justifier votre décision.
État du livre accepté
- Le livre doit être en état neuf, non annoté, non souligné et sans page cornée.
- Les ouvrages sous film plastique doivent être retournés non descellés.
- Merci de joindre la confirmation de commande ou son numéro.
Comment procéder
- Écrivez-nous via la page contact en indiquant le numéro de commande et le motif.
- Nous vous confirmons l’adresse de retour et la marche à suivre sous 48 h.
- Expédiez le colis : les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur ou défaut de notre part.
- Dès réception et vérification, le remboursement est déclenché.
Remboursement
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sous 5 à 10 jours ouvrés après réception du retour. Les frais de livraison initiaux sont remboursés en cas d’erreur d’envoi, de livre endommagé ou d’exemplaire défectueux.
Livre abîmé ou erreur de titre
Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception, avec une photo si possible. Nous remplaçons l’exemplaire à nos frais ou remboursons intégralement la commande, à votre convenance.
Commandes par lots
Les commandes groupées faisant l’objet d’un devis suivent les conditions précisées dans ce devis. Les exemplaires personnalisés ou dédicacés ne sont ni repris ni échangés.